Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Ci teniamo a trasmettere che comprare artigianato richiede tempo e cure, ed è importante che ogni acquisto venga fatto in modo consapevole e non consumistico. Nonostante questo cerchiamo sempre di assicurarci che i nostri clienti amino i nostri prodotti, e se proprio dovessi avere la necessità di restituire un ordine, cercheremo sempre di venirti incontro. 

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o del comprovante d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@artemisya.it. Ti preghiamo di notare che i resi dovranno essere inviati all'indirizzo seguente: Jennifer Russo, Via Giglielmo Marconi 2G, 36057 Arcugnano (VI). 

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Fanno eccezione i casi in cui il prodotto presenti un difetto, sia danneggiato o vi sia stato un errore nell'evasione dell'ordine da parte nostra: in tali casi, le spese di reso saranno a carico di Artemisya.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli inviati a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo info@artemisya.it.

DANNI E PROBLEMI

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Certi tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli personalizzati). Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.

SCAMBI

Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, ti verrà creato un buono del valore dell'acquisto con cui effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

PERIODO DI RECESSO DI 14 GIORNI DELL'UNIONE EUROPEA

Indipendentemente da quanto precede, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o del comprovante d'acquisto.

RIMBORSI

Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. In caso di esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge, il rimborso comprenderà l'importo pagato per i prodotti e le eventuali spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto. Restano esclusi eventuali costi sostenuti dal cliente per la restituzione del prodotto, salvo nei casi di prodotto difettoso o errore nell'evasione dell'ordine da parte nostra.

Ricorda che può richiedere del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e accrediti il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dal momento in cui abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo assistenza@artemisya.it.